Nós, da Aju Capinhas by Amanda, prezamos pela sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seu direito de troca ou devolução. Confira abaixo nossa política:
1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
• Troca por defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
2. Condições para a Troca
Para que a troca ou devolução seja aceita:
• O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios (se houver).
• Em caso de defeito, é necessário enviar fotos ou vídeos para avaliação antes da troca ser autorizada.
3. Como Solicitar
1. Envie uma mensagem para nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos do produto (no caso de defeito)
2. Nossa equipe retornará com as instruções para o envio do produto.
4. Custos de Envio
• Defeito de fabricação: os custos de envio são por nossa conta.
• Arrependimento ou desistência (7 dias): os custos de envio são por nossa conta, incluindo a devolução do frete pago na compra.
• Troca por outro modelo/cor (sem defeito): os custos de envio são por conta do cliente.
5. Prazos
• Assim que recebermos o produto, temos até 7 dias úteis para análise.
• Se aprovado, o envio do novo produto ou o reembolso será feito em até 5 dias úteis após a análise.
6. Produtos Personalizados
• Produtos personalizados não têm direito a troca por arrependimento, apenas em casos de defeito de fabricação.
7. Formas de Reembolso
• Pagamentos via Pix ou boleto serão reembolsados via transferência bancária.
• Pagamentos via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura, podendo levar até 2 ciclos para aparecer na sua fatura, conforme a administradora do cartão.
8. Contato
• WhatsApp: (79) 99951-1784
• E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para te atender com carinho e agilidade!
